技術 私人銀行業務決策 

溝通是私人銀行客戶與客戶顧問之間關係的本質。傳統上，私人銀行客戶會與他們的顧問會面，討論投資和財富規劃。今天，即使是堅信面對面交流的鐵桿私人銀行家也承認，他們的客戶越來越多地使用電子設備進行交流、收集信息和分享想法。

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今天的問題不是是否需要數字服務，而是銀行應該提供什麼服務，以及他們應該如何將這些服務整合到多渠道的財富管理體驗中。通常，客戶不考慮渠道，也不關心底層技術，只要服務可用、可信、全面、易用即可。銀行的數字戰略必須確保這些品質體現在其提供的服務中。

在過去十年中，數字銀行服務一直基於互聯網瀏覽器。早期的 Web 應用程序提供了基本的功能；佈局和風格簡單而粗獷。隨著時間的推移，瀏覽器技術的發展已經實現了增強的交互性、新內容的在線創建、更好的通信和更多的網絡。

幾年前，移動設備進入了遊戲。鑑於智能手機和平板電腦的迅速普及，今天的銀行被迫在這些新設備上提供服務。面對這種需求，銀行必須在兩個實施選項之間做出決定：Web 瀏覽器應用程序或“本機”應用程序。第一個選項是由於所有移動設備都提供至少一個熟悉的瀏覽器這一事實而啟用的。第二個選項——“原生”應用程序——是指使用直接在 iOS 或 Android 這兩個領先的移動操作系統上運行的應用程序。

客戶和顧問之間的安全通信：Go Native

移動應用程序允許座席改善與客戶的溝通和互動。考慮記錄與客戶端的安全聊天通話並將其直接存儲為通話報告的選項。您可能認為這會為銀行和客戶節省大量時間，但如果將服務實現為瀏覽器應用程序，則情況並非如此。跨瀏覽器安全是開發者社區中一個臭名昭著的話題。安全功能高度依賴於平台，HTML5 並不能真正解決問題。因此，必須為每個瀏覽器版本單獨開發此類服務。鑑於此，為什麼不實現原生應用呢？

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乍一看，基於網絡瀏覽器的方法似乎獲得了最有力的論據：

瀏覽器技術經過驗證，並在過去 20 年中取得了顯著發展。例如，HTML5（超文本標記語言的第五版）和 CSS3（級聯樣式表的第三版）是被廣泛接受的標準，支持複雜的用戶交互範式，遠遠超出舊瀏覽器應用程序提供的原始選項。

瀏覽器應用程序可在台式計算機和移動設備上運行。應用程序只需開發一次，客戶可以在他們的 PC 和任何移動設備上享受相同的用戶交互，而不管後者的操作系統如何。

仔細觀察，這些看似強有力的論點被事實反駁，這些事實對經理來說可能並不明顯，但對於負責創建應用程序的工程師來說卻是非常真實的：

從不同的瀏覽器和瀏覽器版本訪問 Web 應用程序。最常見的瀏覽器是 Chrome 和 Firefox，其次是 Internet Explorer 和 Safari。儘管前面提到了 HTML5 和 CSS3 標準，但這些瀏覽器支持的功能差異很大。同一應用程序在不同瀏覽器中的行為或呈現方式可能不同。在某些情況下，影響可能很小；例如，某些行可能會丟失。在其他情況下，影響可能更為嚴重；例如，某些功能可能根本不受支持。

Web 服務越複雜（例如，提供一些個性化服務），開發人員就越有可能使用來自框架和庫的構建塊來實現所需的結果。這反過來增加了與其他瀏覽器的不兼容，測試和調試成為一個永無止境的過程。隨著客戶習慣於高質量的用戶體驗、易用性和快速的性能，使用額外的框架和庫可能會加劇兼容性問題，從而降低應用程序的整體可靠性。

在我們看來，應僅為真正簡單的應用程序選擇基於 Web 瀏覽器的方法。任何稍微複雜的功能都需要在 iOS 和 Android 上運行的本機應用程序。通常情況下，在這些平台上開發單獨的應用程序不僅會帶來更好的用戶體驗，而且成本也會更低，因為與瀏覽器環境相比，iOS 和 Android 都提供穩定、健壯和簡單的平台，實現快速開發和易於維護。

結論

對數字私人銀行服務的需求一直在快速而顯著地發展。由於移動設備在當今不可或缺，私人銀行面臨著“原生”移動應用程序和移動瀏覽器應用程序之間的選擇。

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HTML5 的承諾可能會誘使您銀行的 IT 部門創建新的應用程序或調整現有的基於瀏覽器的應用程序，您的客戶可以通過他們的智能手機和平板電腦瀏覽器訪問這些應用程序。不要這樣做。開發跨瀏覽器運行的穩定、一致、可控和可靠的應用程序是極其困難的。鑑於客戶需要高質量、個性化的移動服務以及此類服務與行業的相關性，建議銀行忘記瀏覽器應用程序，轉而使用智能手機和平板電腦等事實上的標準平台。